KUKA offre ora ai clienti e alle parti interessate un’esperienza robotica migliore sulla sua piattaforma digitale per i clienti my.KUKA. Dopo il rilancio, la piattaforma non solo ha un aspetto diverso, ma offre anche funzionalità aggiuntive. Una navigazione più intuitiva, un accesso semplificato a informazioni e servizi, e prestazioni migliorate rendono my.KUKA ancora più attraente.
Più chiarezza nella navigazione, design coerente e funzioni ampliate: d’ora in poi sarà ancora più facile per gli utenti my.KUKA scoprire il mondo di KUKA. Anche le persone che non hanno ancora un proprio profilo sulla piattaforma avranno accesso ad una grande quantità di informazioni. “Ovunque non siano richiesti dati personali, gli interessati potranno comunque scoprire my.KUKA senza effettuare il login”, spiega Daniel Kuhn, Product Owner my.KUKA. Ciò vale anche per il my.KUKA Marketplace ristrutturato, integrato nella piattaforma clienti.
Esperienza d’acquisto migliore e semplificata
Il Marketplace su my.KUKA offre un’esperienza di acquisto simile a quella a cui i clienti sono abituati dalle piattaforme dei grandi rivenditori online. Il design e la navigazione semplificano la ricerca dei prodotti adatti e il processo di checkout. “Abbiamo ottimizzato le prestazioni tecniche rispetto prima”, spiega Christian Schön, Product Owner eCom. “I clienti possono configurare robot selezionati come LBR iisy secondo le loro necessità, visualizzare i dettagli del prodotto e acquistare i pezzi di ricambio corrispondenti nel mercato my.KUKA.” Inoltre, c’è una funzione di cronologia degli ordini in cui i clienti possono vedere esattamente quando hanno acquistato quale prodotto.
Self-help e assistenza clienti
Chi è alla ricerca di documentazione tecnica sui propri prodotti può passare direttamente dal my.KUKA Marketplace al database delle conoscenze KUKA Xpert o trovare il proprio argomento nelle ampliate FAQ. “In questo modo, offriamo ai nostri utenti un servizio migliore e l’opportunità di essere autonomi nella ricerca di risposte “, spiega Kuhn. Ulteriore supporto è fornito dal forum clienti iiQKA, dove tutte le parti interessate possono leggere articoli informativi sul nuovo sistema operativo KUKA iiQKA.OS e sull’ecosistema iiQKA, anche senza essere loggati. Solo chi desidera pubblicare qualcosa nel forum deve essere registrato.
In caso di problemi complessi, è possibile effettuare una richiesta al Customer Servicwe direttamente online da my.KUKA. Ciò può riguardare lo stesso portale clienti se, ad esempio, si verificano problemi durante la registrazione o vengono rilevati altri errori. Il Customer Service è pronto anche per rispondere a domande sui robot dell’azienda, ad esempio in caso di guasto, malfunzionamenti o incertezze sulla programmazione.
Panoramica personalizzata sulla gestione dei robot
Kuhn annuncia un altro miglioramento nell’ambito del rilancio del portale, a vantaggio in particolare dei clienti KUKA con più prodotti: “La funzione di gestione dei robot ‘My Assets’ offre ai clienti che hanno già acquistato robot KUKA, una panoramica personalizzata dei loro prodotti.” Asset Management su my.KUKA elenca tutti i robot con i quali il cliente è registrato nella banca dati. Ciò significa che gli utenti non devono più registrare manualmente i loro prodotti, ma possono anche controllare autonomamente la gestione degli asset in qualsiasi momento.
Immergersi più velocemente nel mondo arancione di KUKA
D’ora in poi, gli utenti incontreranno a prima vista l’interfaccia utente completamente nuova e l’esperienza utente all’avanguardia: nella pagina iniziale e nelle pagine delle categorie, grandi immagini invitano gli utenti a tuffarsi più a fondo nel mondo arancione KUKA. D’ora in poi, my.KUKA accompagnerà tutti, siano essi principianti di robot o clienti KUKA di lunga data, su un percorso ancora più veloce e intuitivo verso una maggiore automazione e Orange Intelligence. Daniel Kuhn, Product Owner my.KUKA, riassume: “Con il nuovo design e la navigazione migliorata di my.KUKA, semplifichiamo l’esperienza utente dei nostri clienti. Che si tratti di risolvere problemi o navigare nel my.KUKA: d’ora in poi, navigare attraverso il nostro portale clienti sarà ancora più intuitivo e utile.”
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