Velocità ed efficienza, insieme alla semplicità di utilizzo della piattaforma e del preventivatore online, sono da sempre gli asset fondanti di Weerg, nata con la volontà di portare semplicità, qualità e puntualità al settore della meccanica e dell’additive manufacturing
Nata dalla voglia di portare innovazione in un mercato maturo, Weerg.com, la piattaforma che offre lavorazioni CNC e 3D online totalmente Made in Italy, punta alla conquista dei mercati europei e non solo, forte di un servizio che attualmente non ha eguali, rivolgendosi a settori vasti e diversificati: dall’automotive alla nautica, dalla meccanica all’aerospaziale, fino a tutte le possibili declinazioni dell’automazione industriale. Fortemente legato alle sue origini veneziane, l’e-commerce che, in pochi anni, ha messo a segno una crescita esponenziale in chiave Industry 4.0, si è trasferito da poco più di un anno nella nuova sede automatizzata di Gardigiano, triplicando l’area dedicata alla produzione. Francesco Zanardo, direttore generale di Weerg, ci racconta come l’azienda, sviluppata applicando il modello di business dell’e-commerce puro al mercato maturo della meccanica, offra un’esperienza di acquisto che nel mondo della meccanica è assolutamente inedita. Weerg nasce nel 2015 da un’idea di Matteo Rigamonti, già fondatore nel 1994 di Pixartprinting SpA, oggi la più grande azienda europea di web-to-print BtoB. Forte di un consolidato know how nel mondo e-commerce BtoB e nell’ottimizzazione della customer experience per gli acquisti online, Weerg è in grado di soddisfare richieste che vanno da esemplari unici alle produzioni in serie.
Qual è la strategia operativa con cui la vostra azienda si pone sul mercato attuale?
“Offriamo i nostri servizi on-line in tutto il mondo, lavorando per il 55% con il mercato italiano e per il restante 45% con l’estero, attraverso il caricamento e la ricezione dei file CAD 3D sul portale. Nell’azienda, quattro persone si occupano della creazione e produzione dei programmi e due della ricezione dei file, dell’assistenza tecnica e di guida all’acquisto del cliente e del servizio post-vendita. Complessivamente, 17 persone lavorano nell’azienda. Weerg.com offre gratuitamente un esclusivo servizio di preventivazione online in tempo reale, a cui si aggiungono i vantaggi di tempi certi di consegna a partire da 3 gg, elevati standard qualitativi, il tutto a costi estremamente competitivi. Asset indiscusso dell’e-shop, il preventivatore online, cuore della piattaforma, garantisce livelli di precisione senza eguali permettendo all’utente di conoscere in tempo reale quali parti del pezzo da realizzare costano di più, così da poter ottimizzare il progetto prima di passare all’ordine. Inoltre, grazie al software proprietario basato su sistemi di autoapprendimento, le quotazioni vengono affinate di volta in volta in base ai tempi reali richiesti dalle lavorazioni già effettuate. Con Weerg diamo agli operatori della meccanica e della stampa 3D una risposta che prima non c’era: trasparenza dei prezzi, velocità di esecuzione, certezza delle consegne e ora anche pagamenti posticipati”.
Nel 2018, la scelta di aprire una nuova sede. Quali esigenze vi hanno spinto in tale direzione?
“Abbiamo scelto un edificio che potesse rispondere alle nostre repentine necessità di espansione del business e quindi di spazio dedicato alla produzione. Si tratta di un ex maglificio di circa 28.000 mq, di cui abbiamo occupato 4.500 mq, a cui si aggiungeranno altri 3.000 mq già opzionati. Una scelta che ci permette di ipotizzare futuri ampliamenti del parco macchine senza richiedere ulteriori trasferimenti. Attualmente l’azienda è dotata di un parco macchine di ultima generazione che per il CNC è composto da 10 Hermle C42U a 5 assi in continuo, schierate in due batterie da 5 ciascuna, completamente automatizzate attraverso l’implementazione di robot antropomorfi e di una macchina per la misurazione a coordinate Wenzel serie LH. Queste macchine consentono una lavorazione a ciclo continuo, 24 ore al giorno, sette giorni su sette, con una capacità di carico di circa 200 postazioni. Questo impianto, unico in Europa, costituisce la più grande installazione di macchine Hermle C42U, la cui parte robotizzata è stata fornita da HLS, una divisione di Hermle che si occupa di automazione. Uno dei due impianti è dotato di un sistema (Matrix) che permette il posizionamento dei pezzi grezzi per la lavorazione direttamente su matrici, senza pallet, riducendo il tempo lavoro dell’operatore. In tempo reale è possibile controllare lo stato di lavorazione del pezzo e l’occupazione della macchina: il trasferimento dei file CAD alla linea così come lo scambio di informazioni relativo alla lavorazione del pezzo viene gestito tramite ERP in modo che il cliente, dall’area privata del sito, possa controllare in ogni istante lo stato di avanzamento dell’ordine, dalla lavorazione alla spedizione, con un tracking completo della lavorazione in ottica Industry 4.0. Al reparto dedicato alle lavorazioni CNC, si affianca la linea per il 3D Printing per la quale Weerg vanta una delle più grandi installazioni del Sud Europa di stampanti HP Jet Fusion 5210 a cui sono state affiancate recentemente due stampanti ProX® SLS 6100 firmate 3D Systems che utilizzano la tecnologia di Sinterizzazione Laser Selettiva (SLS). Scelte tecnologiche all’avanguardia che definiscono Weerg come modello di industria 4.0, dove la produzione viene verificata dai monitor e gli interventi degli operatori sono ridotti ai minimi termini. Un modello di industria 4.0 dove tutto è perfettamente orchestrato da ciò che avviene online sulla piattaforma e-commerce. Qui convogliano giornalmente oltre 15.000 richieste di preventivi che convertono in una media quotidiana di 150 ordini, di cui circa il 60% riguarda proprio il CNC, con la richiesta di lavorazioni che nel 70% dei casi vengono effettuate in alluminio. Grazie a questa struttura organizzativa Weerg è in grado di proporre un servizio unico ed efficiente per la prototipazione veloce di un singolo progetto, ma anche per la produzione di tirature fino a 5.000 pezzi. Lavorazioni per le quali l’azienda è in concorrenza diretta con la pressofusione, che però richiede la realizzazione di uno stampo e di conseguenza tempi più lunghi.”
Che tipo di lavorazioni offrite e con quali materiali?
“Weerg realizza componenti in CNC con diversi materiali, alluminio, ottone, acciaio, rame e bronzo con una serie di trattamenti superficiali che, per le lavorazioni in alluminio, comprendono anche l’anodizzazione. Questo particolare trattamento consiste nell’applicazione di uno strato protettivo di circa 25 micron che, oltre al puro fattore estetico, migliora sensibilmente la resistenza delle parti alla corrosione, all’usura e all’abrasione, ne aumenta la durezza superficiale e fornisce al tempo stesso un moderato isolamento termico. La stampa 3D, che rappresenta un mercato ancora più ampio, comprendente non solo la meccanica ma anche il modellismo e l’oggettistica più varia, viene realizzata in Nylon PA 12 e PA 11, materiale termoplastico ideale sia per prototipi funzionali, sia per parti finali. Questo Nylon è contraddistinto da un’ottima resistenza chimica ad olio, grassi, idrocarburi alifatici e alcali che lo rendono idoneo a successive lavorazioni di finitura. Un sistema di verniciatura a spruzzo consente la colorazione dei pezzi, per andare oltre il grigio naturale e i due neri di Hp, aggiungendo di volta in volta colori diversi, a partire dal rosso, per soddisfare le richieste dei clienti: riceviamo ordini molto variegati, frutto probabilmente di un tentativo dell’utenza di capire fin dove possa arrivare questa tecnologia. La verniciatura si affianca alla tintura, già disponibile per i soli pezzi stampati in 3D con tecnologia SLS, garantendo però una migliore resa estetica. Con la tintura, infatti, il colore penetra direttamente nel pezzo ottenendo un effetto più opaco e meno intenso; la verniciatura, invece, permette di creare un sottile strato di colore che ricopre l’oggetto, proteggendolo e donandogli un effetto più compatto e brillante”.
Quali sono i vostri punti di forza?
“In linea con il nostro claim, ‘get your parts, very fast’, la parola d’ordine in Weerg è ottimizzazione. Questo consente, con una struttura piccola e flessibile, di offrire servizi a costi decisamente competitivi con tempistiche che rispondono alla richiesta di un mercato che, soprattutto nella prototipizzazione e nelle piccole tirature, necessita di una risposta veloce. Dalla ricezione del file al pagamento dell’ordine, siamo in grado di consegnare, anche all’estero, in soli tre giorni lavorativi. Inoltre, grazie al preventivatore, i clienti possono effettuare preventivi online gratuiti, in tempo reale, semplicemente caricando il proprio file CAD 3D, anche senza registrarsi e fare ordini di prova anche di un solo pezzo, spesso beneficiando delle promozioni dedicate ai clienti iscritti alla newsletter. Quindi, riassumendo, tempi rapidi di lavorazione, qualità garantita dal top delle tecnologie esistenti e costi competitivi. Il tutto con i vantaggi che solo un servizio e-commerce può garantire”.
Quali sono i vostri obiettivi e i progetti a lungo termine?
“Stiamo valutando di ampliare la gamma di materiali e di tecnologie offerte sia nel CNC che nella stampa 3D, ad esempio, in termini di colori e verniciature, e stiamo vagliando, tramite indagini di mercato, la possibilità di espandere i nostri servizi anche in altri settori del CNC, come quelli del taglio lamiera e dello stampaggio ad iniezione. Pur essendo partiti con il CNC, è tuttavia con la stampa 3D che abbiamo ottenuto la risposta migliore, con un raddoppio annuale del mercato. Uno dei nostri motti è ‘Set and forget’: questo slogan non è solo sinonimo di un’esperienza di acquisto assolutamente inedita ma racconta anche la nostra organizzazione, dove tutti i passaggi sono gestiti attraverso software evoluti che riducono drasticamente interventi degli operatori e quindi procedure relegate all’artigianalità”.
Che rilevanza hanno la formazione e l’aggiornamento del personale nel contesto delle vostre dinamiche aziendali?
“La tecnologia 4.0 è nel DNA del nostro business. A differenza di altre aziende che hanno dovuto effettuare delle trasformazioni interne, a noi è bastato certificarla. La formazione del personale è fondamentale nella nostra attività. I nostri operatori seguono dei corsi di formazione esterni ed interni per l’apprendimento delle nuove tecnologie”.
Come conquistate la fiducia dei vostri clienti?
“Dato che il processo che offriamo al cliente è innovativo, è importante guidarlo sia nella fase di preventivazione che nel servizio post-vendita. Weerg.com ha conseguito la prestigiosa certificazione Trusted Shops, sinonimo di garanzia e qualità per gli e-commerce di tutta Europa. Tempi rapidi di esecuzione, costi trasparenti e affidabilità sono certificati e confermati dalle recensioni dei nostri clienti. Ad oggi il nostro punteggio di soddisfazione cliente è altissimo sia in Italia, sia all’estero, con una media di 4,86/5 stelle. Dopo avere ricevuto la consegna dell’ordine, i clienti possono recensire l’e-shop, valutando la propria esperienza di acquisto. La grande soddisfazione è constatare che chi testa la qualità delle lavorazioni Weerg si fidelizza. Il nostro obiettivo è creare con il cliente un rapporto che duri nel tempo, quindi offriamo la possibilità di riordinare ad un prezzo inferiore, offriamo uno sconto sulla quantità e lo informiamo tramite newsletter sulle promozioni in corso e sui nuovi prodotti. Utilizziamo tutti i moderni strumenti di comunicazione per aggiornare e informare i nostri clienti. Abbiamo anche introdotto un servizio finanziario totalmente inedito per il settore. Si tratta del “Wallet”, il portafoglio virtuale, paragonabile a una carta di credito ricaricabile senza scadenza, che gli utenti di Weerg possono rifornire direttamente online con tagli a partire da 500 fino a 15.000 euro. Fare acquisti con il proprio Wallet permette di accedere a sconti interessanti e soprattutto a pagamenti posticipati anche per commesse di pochi euro”.
Come viene protetto il copywrite dei progetti?
“Tutti gli upload dei file dei clienti sono criptati e conservati nei nostri server. Inoltre, offriamo un NDA o accordo di riservatezza, per proteggere i loro diritti di proprietà intellettuale e mantenere la riservatezza sui loro processi aziendali. Gestiamo i progetti dei nostri clienti con la massima discrezione, e rispettiamo la riservatezza di tutte le informazioni ricevute. Il nostro obiettivo è di trattare gli utenti come noi stessi vorremmo essere trattati”.
Patrizia Ricci
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